1️⃣ Ne pas oser poser des questions

Quand on débute, on veut souvent bien faire… au risque de rester bloqué.
👉 Dans le médical, la moindre confusion peut ralentir les équipes.
Astuce : Demandez, notez, reformulez. Les collègues préfèrent une question de plus qu’une erreur administrative.

2️⃣ Sous-estimer l’importance du vocabulaire médical

Le secrétariat médical nécessite une connaissance minimale des termes médicaux.
👉 Sans cela, on perd du temps, on se trompe dans les courriers ou les dossiers.
Astuce : 10 minutes de révision par jour suffisent pour progresser rapidement.

3️⃣ Mal gérer les priorités

Entre appels, mails, patients au comptoir et dossiers urgents… c’est vite le chaos.
👉 L’erreur : faire tout dans le désordre.
Astuce : Utiliser une méthode simple : Urgent / Important / À faire plus tard.

4️⃣ Oublier de protéger la confidentialité

Le secret médical ne laisse aucune place à l’improvisation.
👉 Mauvais réflexe fréquent : laisser un dossier ouvert, parler trop fort, transmettre une info par erreur.
Astuce : Toujours vérifier deux fois avant de communiquer une donnée.

5️⃣ Manquer de clarté à l’accueil

Le secrétariat médical, c’est aussi… une grande partie d’accueil.
👉 L’erreur : parler trop vite, être trop technique ou manquer d’empathie.
Astuce : Se rappeler que le patient peut être inquiet, stressé ou douloureux.

6️⃣ Négliger la prise de messages

Un message incomplet peut créer une vraie confusion dans le parcours de soins.
👉 L’erreur typique : pas d’heure, pas de nom, pas de motif.
Astuce : Toujours noter : Nom + Téléphone + Motif précis + Urgence éventuelle + Heure.

7️⃣ Penser qu’on doit tout faire seul

Les débutants veulent souvent prouver qu’ils sont à la hauteur.
👉 Résultat : surcharge, stress, erreurs.
Astuce : Le secrétariat médical est un travail d’équipe : médecins, infirmiers, collègues front office… vous n’êtes jamais seul.

🎯 En résumé

Débuter dans le secrétariat médico-administratif peut être challengeant, mais avec les bons réflexes, on progresse très vite. Ces 7 erreurs sont normales… et surtout faciles à corriger 🙌

Et pour apprendre en toute confiance, la formation SAMA de Nacarat Formations prépare aux compétences essentielles : accueil, gestion administrative, vocabulaire médical, relation patient, organisation…

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