Titre Professionnel - Chargé(e)
d'accueil et de gestion
administrative
Certification de Niveau 4 / RNCP41239
Ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles / 01-10-2025
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Connaissance bureautique de base et maîtrise de la langue française
4 mois en initial · 12 mois en alternance · 6 mois à distance
Initial, Alternance ou à Distance
Saint-Étienne : Janvier et Octobre 2027 (initial) • Septembre 2027 (alternance)
Nacarat Formations veille à l’accessibilité de ses locaux et de ses formations à tous les publics, notamment aux personnes en situation de handicap. Nos centres répondent aux normes d’accessibilité en vigueur.
Votre formation peut être financée avec votre CPF. Accédez à nos offres :
2 990€ pour la formation initiale à Saint-Étienne
2 490€ pour la formation à distance
Objectifs de la formation
Maîtriser l'accueil physique et téléphonique
Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs et interlocuteurs d'une structure, y compris dans des situations complexes ou tendues, en face à face comme au téléphone.
Gérer l'administratif du quotidien
Prendre en charge la rédaction d'écrits professionnels, la gestion des agendas et plannings, l'organisation de réunions et le suivi de dossiers, de leur constitution jusqu'à leur classement.
Développer une polyvalence numérique et réglementaire
Utiliser au quotidien les outils numériques (CRM, ERP, gestion électronique de documents) tout en intégrant les exigences actuelles de cybersécurité, de RGPD et d'inclusion.
Traiter les réclamations et situations délicates
Identifier, qualifier et traiter les réclamations de premier niveau, à l'accueil comme dans le suivi administratif, avec la posture professionnelle adaptée.
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Débouchés
Le titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative est généraliste et ouvre donc les portes de nombreux métiers, dans tous les secteurs d'activité et toutes tailles de structure :
Equivalences & passerelles
Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative est reconnu par l'État et inscrit au RNCP (niveau 4, équivalent Bac).
La validation par blocs de compétences séparés permet des parcours modulaires, ainsi qu'un accès facilité à la VAE pour les personnes disposant déjà d'une expérience dans l'accueil ou l'administratif.
Le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative ne prévoit pas d'équivalence directe avec d'autres diplômes. Des dispenses ou équivalences partielles peuvent toutefois être possibles selon les diplômes obtenus ou l'expérience professionnelle.
Des passerelles sont également possibles vers d'autres métiers de l'accueil et de la gestion. Pour connaître les possibilités liées à votre parcours, une étude personnalisée peut être réalisée.
Pour en savoir plus, vous pouvez également vous référer au référentiel officiel de la certification.
Nous contacter
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Avantages
Un accompagnement personnalisé
Chaque candidat bénéficie d'un suivi individualisé tout au long du parcours : positionnement initial, préparation aux épreuves, et accompagnement dans la constitution du dossier professionnel demandé pour la certification.
Un ancrage local à Saint-Étienne
Nacarat Formations dispose d'un campus à taille humaine à Saint-Étienne, au plus proche des entreprises et structures locales susceptibles d'accueillir nos élèves en stage ou en alternance.
Une pédagogie tournée vers la pratique
La formation s'appuie sur des mises en situation réelles (accueil physique, gestion d'appels, traitement de dossiers) plutôt que sur de la seule théorie, pour préparer concrètement aux exigences du métier comme de l'examen.
Un diplôme reconnu, aux débouchés larges
combinez théorie et pratique pour acquérir les compétences nécessaires et être opérationnel(le) dès la fin de la formation.
Vos avis
de note générale
BTS pour travailler dans le social, et je ne regrette pas une seconde.
fonctionnement des structures sociales, et aussi des outils concrets comme la gestion
administrative ou la communication professionnelle. C’est très complet et utile.
