🕗 8h00 – Ouverture du service et préparation de la journée

La journée commence généralement avant l’arrivée des premiers patients. Le secrétaire médico-administratif :

• allume les logiciels médicaux,
• consulte les messages et mails reçus,
• vérifie le planning de la journée,
• prépare les dossiers patients.

Cette première étape permet d’anticiper les urgences, les rendez-vous importants, les examens prévus ou les changements de planning.

🧑‍🤝‍🧑 8h30 – Accueil des premiers patients

Le SAMA est souvent le premier visage qu’un patient voit en entrant dans un cabinet ou un établissement médical.
Ses missions à ce moment-là :

• accueillir, rassurer, orienter,
• vérifier les documents administratifs,
• mettre à jour les informations dans le logiciel médical,
• informer le praticien de l’arrivée du patient.

Cet accueil demande écoute, bienveillance et organisation, car chaque situation est différente : enfants, personnes âgées, patients stressés, urgences…

📝 10h00 – Gestion administrative et dossiers médicaux

Une grande partie du travail se déroule derrière l’écran :

• création et mise à jour des dossiers,
• classement et archivage,
• rédaction de courriers médicaux,
• traitement des comptes rendus,
• planification des examens.

La précision est essentielle, car une erreur peut avoir un impact sur la prise en charge du patient.

📞 11h30 – Appels téléphoniques et prise de rendez-vous

Le standard téléphonique est un élément important de la journée.
Le secrétaire médico-administratif doit :

• répondre aux questions des patients,
• expliquer les procédures,
• gérer les annulations ou changements de rendez-vous,
• planifier les consultations en tenant compte des urgences.

C’est un exercice d’équilibre permanent entre clarté, diplomatie et efficacité.

🍽️ 12h30 – Pause bien méritée

Comme tout métier exigeant, une pause permet de souffler avant la reprise du rythme de l’après-midi.

📂 14h00 – Coordination avec les équipes médicales

L’après-midi démarre souvent avec un point rapide :

• échanges avec les médecins, infirmiers, assistants,
• réorganisation du planning si besoin,
• préparation des dossiers pour l’hospitalisation ou les examens,
• transmission des informations importantes.

Le SAMA joue un rôle central de liaison entre tous les intervenants.

💻 15h30 – Traitement administratif et facturation

Selon les structures, le SAMA peut également gérer :

• la facturation,
• la télétransmission des feuilles de soins,
• la gestion des mutuelles,
• les relances administratives.

C’est une partie du travail qui demande rigueur, maîtrise des logiciels et discrétion (secret médical oblige).

🕔 17h00 – Clôture de la journée

Avant de partir, le secrétaire médico-administratif :

• finalise les dossiers du jour,
• met à jour les plannings,
• prépare les documents pour le lendemain,
• répond aux derniers mails.

Une journée intense, variée et centrée sur l’humain !

👩‍⚕️ Un métier polyvalent et essentiel au quotidien

La journée d’un SAMA est rythmée par :
✔ l’accueil
✔ l’organisation
✔ la gestion administrative
✔ la coordination
✔ le contact humain

C’est un métier complet, idéal pour les personnes organisées, empathiques, dynamiques et attirées par le secteur de la santé.

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